Kebijakan Pengembalian & Refund Affeluv
Di Affeluv, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
Masa Pengembalian
Kebijakan refund dan pengembalian kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Setelah 30 hari, kami tidak dapat menawarkan refund penuh atau penukaran produk.
Syarat Pengembalian
Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, produk harus:
- Belum digunakan dan dalam kondisi sama seperti saat diterima
- Masih dalam kemasan original
- Disertai bukti pembelian atau struk
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan, termasuk:
- Produk perawatan pribadi yang sudah dibuka
- Gift card
- Produk digital / downloadable
- Produk yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi original
- Produk yang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman
Proses Refund
Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan mengirimkan email konfirmasi. Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran original Anda dalam 5–10 hari kerja.
Refund Terlambat atau Tidak Diterima
Jika Anda belum menerima refund:
- Periksa kembali rekening bank Anda
- Hubungi perusahaan kartu kredit Anda — proses posting bisa memakan waktu
- Hubungi bank Anda
- Jika masih belum diterima, hubungi kami di hello@affeluv.com
Penukaran Produk
Kami hanya mengganti produk jika terdapat cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman. Untuk penukaran, kirim email ke hello@affeluv.com dengan foto produk yang bermasalah.
Pengiriman Pengembalian
Kirimkan produk ke:
Affeluv
Indonesia
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli. Biaya pengiriman tidak dapat direfund. Untuk produk bernilai tinggi, kami sarankan menggunakan layanan pengiriman dengan nomor resi.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami di hello@affeluv.com atau melalui halaman Kontak kami.
Kami siap membantu Senin–Sabtu, pukul 09.00–17.00 WIB.